CRM Verifactu – Software como Servicio (SaaS)
El presente Contrato de Prestación de Servicios regula las condiciones de acceso, uso y contratación del software CRM Verifactu, ofrecido bajo la modalidad Software como Servicio (SaaS), y se celebra entre:
1. Identificación de las partes
Responsables del Servicio (Corresponsables)
De conformidad con el artículo 26 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el Servicio es prestado de forma conjunta por:
- Integria Energía Empresas Eurozona, S.L.
CIF: B27810548
Domicilio: Travesía Avelino Villasuso, 5, 36400 O Porriño, Pontevedra, España - Servoweb Ingeniería Informática, S.L.
CIF: B94166063
Domicilio: O Barro, 37 bajo, 36740 Tomiño, Pontevedra, España
En adelante, conjuntamente, EL PROVEEDOR.
Cliente
Persona física o jurídica que contrata el Servicio, cuyos datos se facilitan durante el proceso de alta o contratación.
En adelante, EL CLIENTE.
2. Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular el acceso y uso del software CRM Verifactu, plataforma de gestión empresarial que incluye, según el plan contratado, los siguientes módulos y funcionalidades:
- Gestión de clientes y contactos
- Ventas, presupuestos y facturación
- Proyectos, tareas y control horario básico
- Gestión de gastos
- Sistema de soporte / tickets
- Emisión de facturas (PDF, Facturae)
- Funcionalidades orientadas a VeriFactu y registros inalterables
El Servicio se presta exclusivamente en modalidad online, sin entrega de software ni cesión de código fuente.
3. Modalidad SaaS y alcance del servicio
CRM Verifactu se ofrece como servicio alojado, accesible a través de Internet mediante credenciales personales.
El presente contrato no implica la venta de licencias, sino la concesión de un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, condicionado al cumplimiento del contrato y al pago del precio correspondiente.
4. Alta, duración y renovación
- El contrato entra en vigor desde la activación del Servicio.
- La duración será mensual o anual, según el plan contratado.
- El contrato se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo comunicación de baja antes del inicio del nuevo periodo de facturación.
5. Precio y forma de pago
- Los precios serán los publicados en la web o los expresamente acordados.
- Todos los importes se entienden sin IVA.
- El pago se realizará por adelantado, mediante:
- Domiciliación bancaria (SEPA)
- Pasarela de pago habilitada
El impago total o parcial facultará al PROVEEDOR a suspender temporalmente el acceso al Servicio hasta la regularización de la situación.
6. Obligaciones del proveedor
EL PROVEEDOR se compromete a:
- Prestar el Servicio conforme a las condiciones contratadas.
- Mantener una disponibilidad razonable del sistema.
- Realizar copias de seguridad automáticas según su política interna.
- Implementar medidas técnicas y organizativas de seguridad.
- Proporcionar soporte conforme al plan contratado.
El sistema CRM Verifactu realiza copias de seguridad automáticas de los datos alojados en la plataforma, las cuales estarán disponibles para su descarga por parte del CLIENTE y, en su caso, podrán ser enviadas automáticamente por correo electrónico, según la configuración habilitada en el Servicio.
El CLIENTE es el único y exclusivo responsable de descargar, custodiar y conservar dichas copias de seguridad, así como de verificar periódicamente su correcta recepción e integridad, con el fin de prevenir pérdidas de información derivadas de errores humanos, incidencias técnicas, fallos de terceros, ataques informáticos o cualquier otro evento de fuerza mayor.
El PROVEEDOR no será responsable de la pérdida total o parcial de datos cuando el CLIENTE no haya descargado o conservado adecuadamente las copias de seguridad puestas a su disposición.
En caso de que el CLIENTE solicite copias de seguridad adicionales, servicios de retención ampliada, restauraciones específicas, almacenamiento externo, o cualquier política de backup distinta a la incluida por defecto en el Servicio, dichos trabajos deberán ser solicitados expresamente, se considerarán servicios adicionales, y serán facturados conforme a las tarifas vigentes, previa comunicación al CLIENTE.
Salvo pacto expreso por escrito, el PROVEEDOR no asume la obligación de custodia histórica ilimitada de los datos, ni garantiza la disponibilidad de copias fuera de los plazos y condiciones estándar del Servicio.
7. Obligaciones del cliente
EL CLIENTE se compromete a:
- Facilitar información veraz y actualizada.
- Custodiar las credenciales de acceso y responder de su uso.
- Utilizar el Servicio conforme a la ley y a la buena fe.
- No introducir contenidos ilícitos, fraudulentos o contrarios a derecho.
- Cumplir íntegramente con sus obligaciones fiscales, contables y legales.
EL CLIENTE es único responsable de los datos introducidos en el sistema.
8. Soporte técnico
El soporte incluido se limita exclusivamente al funcionamiento del software CRM Verifactu.
Quedan expresamente excluidos:
- Desarrollo a medida
- Modificaciones de código
- Incidencias ajenas al Servicio o causadas por terceros
- Problemas derivados de configuraciones externas o uso incorrecto
Cuando una incidencia no sea imputable al Servicio, el soporte podrá ser facturado conforme a las tarifas vigentes, previa comunicación al CLIENTE.
9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
EL PROVEEDOR no garantiza una disponibilidad del 100%.
No será responsable de:
- Interrupciones por mantenimiento o fuerza mayor
- Pérdidas derivadas del uso indebido del Servicio
- Incumplimientos legales del CLIENTE
- Daños indirectos o lucro cesante
La responsabilidad máxima del PROVEEDOR quedará limitada al importe abonado por el CLIENTE en los últimos 12 meses.
10. Protección de datos personales
Los datos personales se tratarán conforme al RGPD y la LOPDGDD, según lo establecido en la Política de Privacidad.
Cuando el CLIENTE introduzca datos personales de terceros, actuará como Responsable del Tratamiento, y EL PROVEEDOR como Encargado del Tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD.
11. Cumplimiento normativo y VeriFactu
CRM Verifactu incorpora funcionalidades orientadas al cumplimiento normativo (VeriFactu, Facturae, registros inalterables).
No obstante:
- El uso del software no garantiza por sí solo el cumplimiento legal del CLIENTE.
- EL PROVEEDOR no asume responsabilidad por errores derivados de datos incorrectos o uso indebido.
12. Cancelación y baja del servicio
- El CLIENTE podrá solicitar la baja antes de la siguiente renovación.
- Una vez cancelado el Servicio:
- Se desactivará el acceso
- Los datos se conservarán durante los plazos legales aplicables y posteriormente serán eliminados o anonimizados
- No se devolverán importes ya abonados.
13. Propiedad intelectual
CRM Verifactu, su código, diseño, documentación y marca son propiedad exclusiva del PROVEEDOR.
El contrato no concede ningún derecho de propiedad intelectual al CLIENTE.
14. Modificaciones del contrato
EL PROVEEDOR podrá modificar el presente contrato por razones legales, técnicas o de mejora del Servicio.
Las modificaciones serán publicadas en la web y se considerarán aceptadas si el CLIENTE continúa utilizando el Servicio.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente contrato se rige por la legislación española.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Pontevedra, salvo norma imperativa en contrario.
Aceptación
La contratación del Servicio o el uso de CRM Verifactu implica la aceptación expresa e íntegra del presente contrato.